Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Zancato, respeitamos plenamente os direitos do consumidor. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990 e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Última atualização: junho de 2026.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).

Como solicitar

  1. Acesse Minha Conta, localize o pedido e clique em “Solicitar devolução”.
  2. Ou envie e-mail para atendimento@zancato.com.br com o assunto “Arrependimento — Pedido #XXXXX”.
  3. Enviaremos código de postagem reversa para devolução sem custo.

Condições do produto

  • Devolver com todos os acessórios, cabos e manuais originais.
  • Produto sem sinais de uso intenso, danos ou adulterações.
  • Embalagem original deve ser devolvida — não precisa estar lacrada.
  • Exceção: softwares e mídias com lacre de segurança violado não são elegíveis.

Reembolso

  • Prazo: até 10 dias úteis após recebimento e inspeção do produto.
  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode aparecer em até 2 faturas).
  • PIX ou transferência: devolução bancária em até 3 dias úteis.
  • Boleto: transferência para conta em nome do titular do CPF/CNPJ do pedido.
  • Reembolso integral, incluindo o frete pago na compra.

2. Produto com defeito — Garantia legal

O CDC assegura garantia legal obrigatória:

  • Produtos duráveis (eletrônicos, computadores, smartphones, periféricos): 90 dias do recebimento.
  • Produtos não duráveis (cabos, consumíveis): 30 dias do recebimento.

Além da garantia legal, a maioria dos produtos de informática tem garantia contratual do fabricante de 12 a 36 meses. Verifique a documentação do produto.

Como acionar

  1. Acesse Minha Conta e clique em “Solicitar troca/garantia”.
  2. Descreva o defeito com detalhes e anexe fotos ou vídeo se possível.
  3. Nossa equipe responde em até 3 dias úteis.
  4. Se necessário, solicitaremos o envio do produto — fornecemos postagem reversa sem custo.

Opções de resolução (art. 18 do CDC)

  • Substituição por produto idêntico;
  • Restituição do valor pago corrigido monetariamente;
  • Abatimento proporcional do preço.

Prazo máximo para sanar o vício: 30 dias corridos. Esgotado esse prazo, o consumidor pode exigir uma das opções acima.

3. Produto com avaria na entrega

  • Embalagem danificada ao receber: recuse a entrega e comunique-nos.
  • Dano percebido após abertura: entre em contato em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

4. Produto errado ou item faltando

Entre em contato em até 5 dias úteis após o recebimento com fotos do produto recebido e da nota fiscal. Corrigiremos sem custo adicional.

5. Situações não cobertas

  • Danos por mau uso, quedas, líquidos ou instalação incorreta;
  • Desgaste natural de uso;
  • Violação de selos de garantia do fabricante;
  • Reparos por assistência técnica não autorizada;
  • Danos por vírus ou software de terceiros;
  • Incompatibilidade de componentes não verificada antes da compra.

6. Frete de devolução

  • Arrependimento, defeito ou avaria: frete por conta da Zancato — fornecemos código de postagem reversa com validade de 10 dias.

7. Canais de atendimento

  • E-mail: atendimento@zancato.com.br
  • WhatsApp/Telefone: (55) 99615-8290
  • Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h

Se não conseguir resolver sua demanda, registre reclamação no Procon do seu estado ou em consumidor.gov.br.